Випуск 23

УДК 658.562

С. 7-23.

В статье показана актуальность обеспечения удовлетворенности потребителей предлагаемой услугой. Основной целью исследования является совершен­ствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми товарами (услугами). Для ее достижения предлагается модифицированная индексная модель зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.

Разработанная методика позволяет не только оценить уровень удовлетворен­ности пассажиров, но и определить направления его повышения как в целом, так и за счет каждого фактора его формирования. Предлагается использовать эту методику в практической деятельности автотранспортных предприятий.

Ключевые слова: оценка, потребитель, удовлетворенность, транспортная услуга.

ШИНКАРЕНКО В. Г., докт. экон. наук, проф.; ДЕЖУРОВА Е. В., соискатель,

Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет